Descripción
La póliza de soporte técnico de nivel estándar está diseñada para usuarios finales que operan el firewall USG6510FD y requieren continuidad operativa garantizada. Este servicio extiende el alcance del soporte más allá de la garantía básica del hardware, incorporando asistencia técnica especializada a través del centro de asistencia técnica (TAC), tiempos de respuesta comprometidos para incidentes críticos y reemplazo avanzado de componentes defectuosos. La solución permite reducir el tiempo de inactividad de la infraestructura de seguridad perimetral, facilita el acceso a recursos técnicos oficiales y contribuye a mantener un entorno de red estable y productivo durante el período de vigencia contratado.
Características Generales
- Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para tickets de prioridad 1
- Soporte técnico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de entrega acortados
- Acceso al centro de asistencia técnica (TAC) para casos especializados
- Disponibilidad de documentación técnica y herramientas de soporte online
- Vigencia de 12 meses aplicable al modelo USG6510FD
Desempeño del Servicio
- Respuesta prioridad 1: 30 minutos
- Soporte técnico: 24/7
- Cobertura: Reemplazo avanzado de hardware
- Asistencia: TAC especializado
Alcance y Vigencia
- Duración: 1 año
- Dispositivo aplicable: Firewall USG6510FD
- Nivel de servicio: Hi-Care estándar
- Beneficio adicional: Documentación y herramientas online
Contenido del Paquete
- Póliza de servicio Hi-Care estándar
- Derecho de acceso a soporte TAC
- Derecho a reemplazo avanzado de hardware
- Licencia de acceso a portal técnico online
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